5880 - 服務管理與設計

Service Management and Design

教育目標 Course Target


1. 建立服務業管理的基本觀念與理論。
2. 瞭解服務業行銷、作業及人力資源管理的程序及相關技能。
3. 探討服務管理的趨勢與實務。

1. Establish basic concepts and theories of service industry management.
2. Understand the procedures and related skills of marketing, operations and human resources management in the service industry.
3. Discuss trends and practices in service management.

參考書目 Reference Books

James A. Fitzsimmons and Mona J. Fitzsimmons (2018), Service Management, 9-th edition, McGraw-Hill International edition, 華泰圖書代理。

James A. Fitzsimmons and Mona J. Fitzsimmons (2018), Service Management, 9-th edition, McGraw-Hill International edition, Huatai Book Agency.

評分方式 Grading

評分項目
Grading Method		 配分比例
Percentage		 說明
Description
出席率
Attendance
 20
課堂作業及討論
Classwork and Discussion
 20
期中考
midterm exam
 20
期末報告
Final report
 40

授課大綱 Course Plan

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課程資訊 Course Information

基本資料 Basic Information
  • 課程代碼 Course Code: 5880
  • 學分 Credit: 3-0
  • 上課時間 Course Time:
    Wednesday/6,7,8[M479]
  • 授課教師 Teacher:
    周瑛琪/吳祉芸
  • 修課班級 Class:
    企管碩1,2
  • 選課備註 Memo:
    遠距課程。服務創新與創業學分學程選修
選課狀態 Enrollment Status
目前選課人數 Current Enrollment: 20 人
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