5869 - 服務管理與設計

Service Management and Design

教育目標 Course Target

1. 培養學生具有服務管理與設計思考的基本觀念。
2. 培養學生瞭解服務業行銷、作業及人力資源管理的程序及相關技能。
3. 培養學生探索服務管理的趨勢與實務，以服務設計方法論系統化分析服務環節所發生的問題點並提出解決方案。

1. Cultivate students to have basic concepts of service management and design thinking.
2. Cultivate students to understand the procedures and related skills of service industry marketing, operation and human resource management.
3. Cultivate students to explore the trends and practices of service management, use service design methods to analyze the problem points arising in the service circle and propose solutions.

參考書目 Reference Books

James A. Fitzsimmons and Mona J. Fitzsimmons (2020), Service Management, McGraw-Hill International edition, 華泰圖書代理。
自編講義

James A. Fitzsimmons and Mona J. Fitzsimmons (2020), Service Management, McGraw-Hill International edition, Huatai Book Agent.
Self-edited speech

評分方式 Grading

評分項目
Grading Method		 配分比例
Percentage		 說明
Description
主題報告
Topic Report
 40
期末報告
Final report
 30
平時作業
Normal operation
 20
出席率
Attendance rate
 10

授課大綱 Course Plan

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課程資訊 Course Information

基本資料 Basic Information
  • 課程代碼 Course Code: 5869
  • 學分 Credit: 3-0
  • 上課時間 Course Time:
    Thursday/6,7,8[M479]
  • 授課教師 Teacher:
    周瑛琪/吳祉芸
  • 修課班級 Class:
    企管碩1,2
  • 選課備註 Memo:
    服務創新與創業學分學程選修
選課狀態 Enrollment Status
目前選課人數 Current Enrollment: 24 人
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